Será que vale a pena investir tempo e recursos numa rede social que é, sobretudo, utilizada por pessoas que querem conectar-se com amigos e familiares ou encontrar novos amigos? Sim, vale. O Facebook é hoje uma importante e poderosa ferramenta de marketing e publicidade.
Não é só pelo facto de possibilitar a venda de produtos e a criação de anúncios. É também e, sobretudo, pela relação que permite criar com os seus utilizadores.
Contudo, é preciso deixar claro que a forma como o Facebook se encaixa numa estratégia de marketing varia consoante o tipo de indústria, orçamento e marca. Além disso, os resultados podem não ser imediatos (tal como acontece com qualquer outro tipo de campanha de marketing). Mas, se as histórias partilhadas tiverem conteúdo e forem do interesse do público-alvo é meio caminho andado para rapidamente se estabelecerem ligações com os utilizadores e, consequentemente, criar-se uma comunidade de seguidores.
Esta relação que se estabelece com a comunidade de seguidores pode trazer vários benefícios para um negócio.
Reduzir as despesas com o marketing
Tendo em conta que criar uma página no Facebook não tem qualquer custo e que os anúncios são relativamente mais baratos (quando comparados com os anúncios tradicionais, na rádio ou na televisão), é possível poupar algum dinheiro.
Aumentar a exposição
O público de uma página é constituído por clientes e potenciais clientes. Quando nos envolvemos com os clientes atuais, isso gera lealdade e encoraja-os a partilhar informações com os seus amigos, podendo dar origem a novos leads.
Recolher informações sobre os leads
O Facebook tem ferramentas capazes de recolher informações sobre os seus utilizadores, sendo possível, por exemplo, recolher os e-mails dos seguidores de uma página e chegar até eles fora do Facebook.
Alcançar um público específico
O Facebook tem cerca de 1,71 biliões de utilizadores ativos por mês, mas não significa que todos eles queiram fazer um like na nossa página. Através de campanhas é possível chegar a públicos específicos, quer já sejam seguidores da página ou não.
Dar um impulso ao SEO
As publicações e as interações (likes, comentários e partilhas) ajudam a que a nossa página esteja bem classificada nos motores de busca, como o Google, na medida em que estes indexam o conteúdo criado no Facebook. Isto significa que as pessoas não precisam de estar no Facebook para ver a página de negócios de uma empresa.
Aumentar o tráfego para o website
Fazer publicações com hiperligações para um website ou blog deve ser um dos aspetos a incluir numa estratégia de content marketing para o Facebook. Através desses posts é possível dar a conhecer melhor um negócio, marca ou organização, levando os utilizadores que querem saber mais até ao website ou blog.
Monitorizar a concorrência
Através da opção “páginas para observar” (estatísticas) é possível acompanhar o desempenho da concorrência (número total de gostos, número de publicações da semana e interação desta semana) e compará-lo com o nosso.
Construir a lealdade da marca
Se se fornecer conteúdo de qualidade, os seguidores respondem com a lealdade (fazendo uma partilha ou um like nos mesmos, por exemplo). Para além disso, se estes virem que a empresa está a ser ativa e recetiva, estão mais propensos a entrar em contacto com a empresa.
Criar uma comunidade
Criar uma página de negócios no Facebook é uma forma barata de chegarmos e nos envolvermos com os clientes ou potenciais clientes. Em poucos minutos pode-se ter uma página onde seguidores, clientes e outros defensores da marca podem publicar, partilhar fotografias e vídeos, fazer e responder a perguntas. Apesar de, muitas vezes, as empresas terem dúvidas sobre se devem ou não permitir comentários, tendo em conta que pode haver feedbacks negativos, é sempre bom deixar que os seguidores da página manifestem o seu agrado ou desagrado em relação à marca. Se houver uma boa gestão da página e dos conteúdos partilhados, não há razão para se evitarem comentários, até porque isso pode trazer mais benefícios do que inconvenientes.
Analisar métricas
O Facebook disponibiliza várias ferramentas que facilitam a análise de marketing e comunicação, apresentando dados relacionados com as interações dos utilizadores (comentários, likes e partilhas), com os seus interesses, com os seus setores de atividade, entre outros. Estas informações podem ser bastante úteis, principalmente quando chega a altura de analisar determinadas métricas, como o retorno sobre o investimento, ou ROI, por exemplo.
Imagem por Andreia Dias com recurso a Freepik
