Para muitos, os automóveis são considerados um bem de primeira necessidade, mas perante a variedade de escolhas, por vezes torna-se difícil escolher o carro ideal. As marcas sentiram, por isso, necessidade de se destacarem da concorrência e a BMW apostou nos conteúdos.

Este foi o caminho escolhido depois de a marca ter constatado que 85% dos seus clientes faz primeiro uma pesquisa online antes de efetuar uma compra. E a aposta já leva muitos anos de experiência. Logo em 2001, a BMW criou curtas-metragens com realizadores e atores de Hollywood e os resultados foram surpreendentes: em menos de um ano, mais de 21 milhões de pessoas tinham feito o download do primeiro filme e os esforços valeram o ano de vendas mais bem-sucedido da história da BMW.

A sua estratégia passou, ainda, pelo aumento da presença online, nomeadamente através da criação de newsletters, como a BMW NEWS, que dá a conhecer as novidades da marca, mas também os conteúdos de revistas. Graças à possibilidade de utilização de imagens e vídeos, as revistas online e as newsletters proporcionam uma leitura mais atrativa e têm a vantagem de poderem ser vistas por vários utilizadores, independentemente da sua localização, a custos relativamente baixos.

Em relação ao vídeo, a BMW criou canais de televisão online (em Portugal chama-se BMW TV Portugal) e também páginas no YouTube (BMW Portugal). A estratégia passou ainda pela presença nas redes sociais (Facebook, Twitter e Instagram) e pela remodelação do sites da BMW, de forma a fornecer aos utilizadores informação rápida, interativa e em tempo real.

“Estamos certos de que os utilizadores dos sites interativos da BMW estão a ter no essencial a mesma experiência de condução ao navegar na internet, como têm na estrada”, disse Jason A. Lochhead, co-fundador da Data Return.

Mais recentemente, a BMW criou a #BMWstories, uma hashtag que os clientes podem utilizar nas redes sociais para partilhar histórias de experiências que tiveram com o seu automóvel e que podem fazer parte da página com o mesmo nome.