Nem sempre compreendidas, mas incontornáveis, as seguradoras são alvo de sentimentos muito contraditórios. Tratam de temas complexos, lidam com problemas e situações complicadas, mas ao mesmo tempo são inevitáveis.
Como tornar este mundo mais acessível e até compreensível aos olhos de quem precisa dos serviços e dos produtos que as seguradoras oferecem? O desafio está em passar de uma entidade complexa, distante e até aborrecida a um aliado. Mas como fazê-lo? Como aproximar as seguradoras dos consumidores? Esse desafio já foi aceite por várias marcas que, a nível global, têm tentado criar estratégias de aproximação aos clientes. Com criatividade e aposta na renovação surgiram soluções inovadoras onde os conteúdos têm tido um papel chave. Isto mesmo operando no setor financeiro, um setor muito regulado e complexo, nem sempre fácil de dar a conhecer.
Cientes de que os consumidores …
- deixaram de prestar atenção à publicidade,
- estão mais recetivos aos conteúdos que lhes trazem valor e facilitam a sua via no dia-a-dia,
- passam cada vez mais tempo a fazer pesquisas de conteúdos e
- pesquisam antes de tomarem uma decisão de compra
… várias seguradoras começaram a dar resposta a estes desafios …
- produzindo conteúdos úteis, informativos e relevantes,
- desenvolvendo conteúdos que desmistificam e tornam mais claro o universo dos seguros,
- criando as suas próprias plataformas,
- contando histórias de pessoas e de projetos nas áreas que envolvem a sua atividade (saúde, segurança, automóvel),
- desenvolvendo iniciativas junto das comunidades,
- recorrendo a infografias e vídeos que ajudam a perceber de uma forma mais imediata como funciona o mundo dos seguros,
- trabalhando em colaboração com os media através de conteúdo patrocinado,
- criando canais de comunicação diretos com os clientes.
State Farm
A StateFarm é uma seguradora que oferece serviços no ramo vida, automóvel, saúde, entre outros. A sua aposta na produção de conteúdos passou pela criação de uma área do website, a que chamou de newsroom, onde conta histórias e transforma essas histórias em conteúdos úteis para a restante comunidade de leitores que se confronta com os mesmos problemas. É o caso das vítimas mortais de acidentes de automóveis, sobretudo quando são jovens. Como dar a notícia trágica aos pais de um jovem? Como lidar com uma situação destas? Como evitar que este tipo de acidentes aconteçam?
Mas não foi só, criou iniciativas junto da comunidade. Pensando na segurança das pessoas, lançou o movimento #GoodNeighbors (Bons Vizinhos), contando histórias de pessoas que pela sua dedicação e generosidade fazem a diferença nas zonas onde vivem. Têm quase dois milhões de seguidores no Facebook
Aviva
A Aviva criou um projeto a que chamou de Good Thinking. Dentro deste projeto fez duas apostas: uma na condução segura (Drive Safer) e outra no planeamento financeiros (Save Smarter). Criou aplicações e ferramentas que ajudam os consumidores a tomarem melhores decisões e a adotarem comportamentos responsáveis e a isso aliou um conjunto de conteúdos que informam, dão dicas e ideias.
No caso do projeto Drive Safer, por exemplo, desenvolveram uma app que grava automaticamente o comportamento de condução e as rotas usando o GPS do telemóvel. Depois de percorrer uma certa distância, o utilizador recebe um relatório personalizado com uma pontuação que avalia a condução. Quanto mais segura for a condução, melhor a pontuação e maiores os descontos que é possível obter no seguro.
Paralelamente, na área de conteúdos publica muitas dicas e conselhos sobre condução. Caso do artigo sobre os mitos ao volante.
A campanha prossegue nas redes sociais sempre acompanhada da expressão #DriveSafer, onde dominam vídeos muito curiosos e desafiadores.
Prudential
Para esta companhia de seguros um dos foco tem sido o criar campanhas e conteúdos sobre a importância de planear para a reforma. Desde séries de vídeos sobre histórias concretas de pessoas que enfrentaram problemas e perceberam que tinham de começar a poupar, até conteúdos e vídeos sobre o que nos leva a adiar decisões e como podemos combater atitudes de procrastinação são apenas alguns exemplo que dão que pensar. Quem nunca tomou decisões e resoluções de ano novo que nunca foram postas em prática? Ou posts curiosos como um post no Facebook onde era pedido às pessoas que não fizessem like.
Desafiar e fazer pensar é o objetivo da página de Facebook da Prudential que começa por ajudar a perceber porque fazermos o que fazemos.
Imagem por Andreia Dias
