Apostar numa estratégia de Content Marketing sem ter a noção do impacto que está a ter é o mesmo que uma empresa investir na produção de um produto e não ter qualquer ideia de como está a ser recebido pelo público. Por isso, quem tem um blog ou um website institucional não pode ignorar a fase da mensuração e análise, com risco de perder tempo e dinheiro investido nestas plataformas. É nesta fase que entram as ferramentas de analytics e, com lugar de destaque, o Google Analytics.

Esta ferramenta disponibilizada gratuitamente pela Google permite acompanhar de perto todas as estatísticas sobre o desempenho de um conteúdo, desde as informações relativamente à sua procura até ao seu grau de interação com os públicos. Ainda assim, antes de se aventurar nos dados fornecidos por esta plataforma, é fundamental saber como funciona. Há três componentes que nos ajudam nesta tarefa: a forma como é feita a recolha de dados, o processamento e configuração dos dados e os relatórios.

1. Recolha de dados

O Google Analytics pode ser utilizado para recolher informações de utilizadores de um sem número de plataformas, desde websites a aplicações móveis, utilizando diferentes tecnologias de acompanhamento. No caso dos websites, em primeiro lugar é necessário criar uma conta, na qual é obrigatório fornecer os contactos e o URL do website ou blog. Depois disso, é necessário inserir um código de acompanhamento JavaScript (disponível nas definições de propriedade) às páginas que se pretende analisar. Este código é responsável pela comunicação entre o website e o Google Analytics, servindo para recolher dados confidenciais sobre a atividade de um utilizador, assim como da sua interação com as páginas que este está a visualizar.

O processo de recolha de dados de aplicações móveis com o Google Analytics é muito semelhante ao dos websites. No entanto, existem diferenças a realçar. Por exemplo, em vez de se utilizar um código JavaScript para a recolha de dados, utiliza-se um SDK (Software Development Kit) que varia consoante o sistema operativo do telemóvel (Android ou iOS). 

Para ter acesso à mais recente geração de relatórios no Google Analytics, é necessário instalar o SDK do Firebase. Assim, basta criar uma conta e transferir o SDK anterior. Depois de integrar o SDK na aplicação, os dados básicos de utilização da aplicação são recolhidos automaticamente e disponibilizados na plataforma.

2. Processamento e configuração de dados

Estas duas componentes trabalham em conjunto para construir, estruturar, ordenar e transformar os dados recolhidos em informação, que é mais tarde vista nos relatórios. Independentemente da forma como os dados são recolhidos (JavaScript ou SDK), quando determinadas interações decorrem num website ou aplicação, estas são enviadas diretamente para os servidores do Google Analytics para serem processadas.

Por outras palavras, quer se esteja a recolher dados de um website ou de uma aplicação móvel, o processamento de dados pode ser visto como a etapa de transformação, na qual os dados brutos são transformados em informações úteis e dados bem organizados. Por exemplo, durante o processamento de dados podemos categorizar os dispositivos dos utilizadores como sendo móveis ou não.

Também se podem adicionar filtros para incluir ou excluir determinados tipos de dados dos relatórios, como, por exemplo, excluir o endereço IP dos utilizadores internos de um website.

Qualquer que seja a escolha, depois do seu processamento e configuração, os dados são armazenados numa base de dados. É importante não esquecer que uma vez processados e inseridos na base de dados, estes não podem ser alterados.

3. Relatórios

Os relatórios são a principal funcionalidade do Google Analytics e, com estes, é possível ter um maior controlo de um website ou aplicação. Por meio de gráficos, tabelas e outras formas de visualização de dados, é possível entender que utilizadores estão a visitar o website e como se estão a comportar dentro deste. A partir daí, é possível organizar, segmentar e filtrar todos os dados de um negócio.

Estes relatórios são gerados em tempo real e permitem combinar diferentes dimensões e métricas. A partir daqui, conseguimos consultar informações relacionadas com o público-alvo, origem do tráfego, Google Ads, Search Console, fluxo de comportamento, velocidade do website ou conversões.

Caso tenha interesse em aprender ou trabalhar com o Google Analytics, mas não tenha nenhuma conta ou website para fornecer, a Google disponibiliza uma conta de demonstração para testes. Nesta conta da Google Merchandise Store, pode ter acesso a todos os indicadores disponíveis e explorar as diversas métricas que são possíveis analisar: https://analytics.google.com/analytics/web/demoAccount.

Tudo isto irá ajudá-lo a retirar conclusões fundamentais para o seu negócio. Ainda assim, em primeiro lugar, é importante definir e identificar os objetivos nos quais se pretende focar, dentro da estratégia da empresa. Por exemplo, se a métrica que pretende analisar for aumentar as conversões, é necessário configurar o Google Analytics para que este informe o número de contactos que foram gerados. Assim, aliando os objetivos do negócios às métricas que o Google Analytics permite analisar, pode retirar informações cruciais sobre a estratégia do website ou blog da sua empresa.