Saber interpretar relatórios de analytics pode ser um bom ponto de partida para conseguir aumentar o número de vendas, dar notoriedade à marca ou envolver a audiência. Mas isso requer alguns conhecimentos básicos.
Em qualquer relatório ou ferramenta de análise digital é possível encontrar dois tipos de dados: dimensões e métricas. Apesar de ambas dizerem respeito às características dos visitantes de um website, são diferentes na forma como são configuradas, recolhidas, processadas e consultadas no Google Analytics ou em qualquer outra plataforma.
Dimensões
As dimensões descrevem as características qualitativas dos utilizadores (como a idade, o sexo ou o país), as suas sessões (por exemplo, a fonte ou origem de tráfego) e ações (como o nome da página que um utilizador viu). Por defeito, o Google Analytics mostra apenas uma dimensão nos seus relatórios padrão, mas é possível adicionar outras. São as chamadas dimensões secundárias. Por exemplo, no parâmetro “Novo vs. Retorno”, do comportamento do público-alvo, a dimensão padrão é “Tipo de utilizador”, mas pode-se acrescentar uma outra dimensão, como a “Cidade”.
Muitas vezes não se dá a importância devida às dimensões, mas estas podem ajudar-nos a conhecer melhor o nosso público-alvo. No caso do Google Analytics, as dimensões mais comuns são:
- Localização geográfica;
- Fonte/origem de tráfego que levou o utilizador até ao website;
- Nome da página visualizada pelo utilizador.
Na maior parte dos relatórios de analytics é ainda possível alterar a dimensão ou adicionar uma dimensão secundária. Aqui ficam alguns exemplos:
- Área Metropolitana;
- Cidade;
- Género;
- Idade;
- Idioma;
- Navegador;
- País;
- Região;
- Sistema operativo.
Métricas
As métricas são medidas quantitativas (somas, médias e proporções) que descrevem o comportamento dos utilizadores, das suas sessões e ações, como o número total de utilizadores de um website ou aplicação móvel. Mas também podem ser médias, como o número médio de páginas que os utilizadores viram durante uma sessão.
No Google Analytics, as métricas mais comuns são:
Visitas ou sessões – Período de tempo em que um utilizador está a interagir ativamente com um website ou aplicação. Por defeito, no Google Analytics, se deixar de haver interação com um website durante 30 minutos, e o utilizador regressar depois ao site, este regresso corresponde a uma nova sessão. A isto chama-se limite da sessão e pode ser personalizado nas definições da plataforma. Em cada visita ou sessão os utilizadores envolvem-se numa ou mais interações com as páginas. O Google Analytics acompanha automaticamente estas interações.
Visitantes ou utilizadores – Número de utilizadores únicos que visitaram o website durante um determinado período de tempo. Esta métrica é, normalmente, utilizada para perceber a dimensão do público-alvo. Pode-se segmentar os utilizadores em “novos utilizadores” (“new visitor”) e “utilizadores de retorno” (“returning visitor”).
Visualizações de página – Número de vezes que uma página é visualizada no site.
Páginas/sessão – Número médio de páginas visualizadas durante uma sessão.
Duração média da sessão – Tempo médio de duração de uma sessão.
Taxa de rejeições – Percentagem de sessões com uma interação de apenas um utilizador. Geralmente, as rejeições são contadas para os utilizadores que chegam a uma página de um website e saem imediatamente (independentemente do tempo que passam numa página, se chegam e saem imediatamente, sem visualizar qualquer outro conteúdo, conta como uma rejeição). Esta métrica é especialmente importante, quando se está a tentar medir a eficácia de uma landing page, nas campanhas de marketing.
Percentagem de novas sessões – Estimativa da percentagem de primeiras visitas.
Como visualizar estes indicadores?
Tanto as dimensões como as métricas aparecem, geralmente, numa tabela, onde a primeira coluna representa a lista de valores de uma determinada dimensão e as restantes colunas, as métricas correspondentes.
Por exemplo, esta tabela mostra uma dimensão (País) e seis métricas (Sessões, % de novas sessões, Novos Utilizadores, Taxa de rejeições, Páginas/Sessão e Duração média da sessão). Cada linha representa uma dimensão e cada uma das colunas, uma métrica.
Imagem por Andreia Dias
