A recomendação é o ponto máximo de satisfação de um cliente em relação a uma marca.

Se este se dá ao trabalho de aconselhar um determinado produto ou serviço aos seus amigos e familiares, isso significa que está realmente satisfeito. É nestes casos que funciona o chamado boca-a-boca, a melhor estratégia de marketing que uma marca pode ter.

Quando isto acontece, as empresas deixam de ter apenas clientes e passam a ter embaixadores. E isso é de tal forma importante que já há empresas que criam comunidades de pessoas que se dedicam a experimentar e a testar produtos e serviços e a divulgarem depois os resultados das suas experiências.

Como aplicar estratégias de marketing de recomendação?

A melhor estratégia para garantir que os clientes acabam por tornar-se embaixadores da marca é oferecer um ótimo serviço. Ter clientes satisfeitos é uma condição imprescindível. Mas além disso há outras estratégias válidas que as empresas podem seguir:

Storytelling

Ter clientes que estão dispostos a dar o testemunho da sua experiência enquanto consumidores é uma das formas de as empresas criarem uma dinâmica de recomendação. Isso pode ser feito publicando os testemunhos em áreas específicas do website ou mesmo nos blogs ou publicações que a empresa promova.

Exemplo: Histórias de Sucesso que a empresa de telemática Cartrack Portugal tem publicado, da autoria da Webtexto, onde os clientes contam o que ganharam com os serviços da empresa.

Grupos de recomendação

Recorrer a grupos de recomendação pode também ser uma forma de as empresas mostrarem que confiam tanto nos seus produtos ou serviços que estão dispostas a pô-los nas mãos de grupos que vão avaliá-los de forma independente, fazendo as suas recomendações.

Exemplo: A STW é o exemplo de uma empresa que organiza campanhas de marketing participativo através da criação de uma comunidade social que vai experimentando novos produtos e serviços e partilhando depois as suas experiências.

Influencers

Precisamente porque a técnica da recomendação funciona é que muitas marcas estão a voltar-se para os chamados influencers, ou seja, pessoas que se tornaram referência para determinados grupos, tendo um grande poder de influência sobre aquilo que consomem. Acontece isso quando Bloggers ou Youtubbers aceitam trabalhar com marcas para recomendar os seus produtos.

Exemplo: A Garnier tem já uma longa história no trabalho com influencers e é habitual ver novos produtos serem lançados pelas mãos de YouTubers.

Para além destas estratégias, as empresas podem participar em fóruns online, onde os temas da sua área de especialidade são discutidos pelos consumidores, ou recorrer a outras formas mais tradicionais de alimentar o boca-a-boca. É o caso, por exemplo, de convidar os clientes a experimentarem novos produtos e convidarem-nos a contar a sua experiência.

Imagem por Adam Przewoski – Unsplash