Partindo da ideia de que as tendências, o perfil e os comportamentos do cliente estão a mudar, a 17ª edição do Global Contact Center debaterá o futuro dos contact center. Através de casos práticos, testemunhos e experiências, serão abordadas as estratégias rentáveis, diferenciação da experiência do serviço e o futuro do customer experience. A transformação digital também estará em destaque. Será também entregue o Troféu Call Center 2015.