Não é novidade que a nossa vida se tornou indissociável das redes sociais. Por isso, é natural que as empresas tenham percebido que também têm de estar presentes nestas plataformas se quiserem chegar aos consumidores. Mas antes de dar esse passo, é importante responder a determinadas questões: quais as melhores redes sociais para empresas? Devo estar presente em todas ou só algumas? Qual deve ser o critério de escolha?
Os números das redes sociais em Portugal
Em termos das redes mais utilizadas pelos portugueses, um estudo da Marktest continua a colocar o Facebook em primeiro lugar, no geral. No entanto, nas faixas etárias mais jovens o Instagram é a rede social preferida.
Percentagem de empresas portuguesas com presença nas redes sociais, em 2019, antes da pandemia, segundo o Eurostat.
Percentagem das empresas com 10 ou mais pessoas, que têm website próprio ou do grupo económico a que pertencem, em 2020, segundo o INE. Desta percentagem, “56,4% disponibilizam ligações ou referências a perfis de redes sociais da empresa”.
Pois bem, tendo em conta a importância destas plataformas para o negócio, este número certamente continuará a aumentar, acompanhando também o crescimento do e-commerce.
Portanto, analisando estes números, quais serão as redes sociais para empresas em que deve apostar?
O que ter em conta ao escolher redes sociais para empresas?
A decisão deve então ser tomada caso a caso e passar por um processo prévio que visa esclarecer várias questões, entre as quais:
As respostas dar-lhe-ão a solução sobre as redes sociais para empresas em que deve estar presente.
Por exemplo, os objetivos da empresa são aumentar a notoriedade da marca, canalizar tráfego para o website e aumentar as subscrições? E quanto ao público-alvo, são outras empresas (B2B) ou são consumidores mais jovens ou mais velhos?
Com estes (e outros) dados na mão, é mais fácil escolher as redes sociais nas quais é determinante estar presente, uma vez que cada uma tem características e objetivos diferentes, assim como horários de publicação diferentes.
Mundialmente, é considerada a rede social mais utilizada, embora esteja a perder membros das faixas etárias mais jovens e se deva ter em conta que existem vários perfis duplicados ou falsos. É sobretudo escolhida por pessoas que querem conectar-se com amigos e familiares, ou encontrar amigos online.
| Número de Utilizadores | 2,7 mil milhões de utilizadores ativos por mês, em média (quarto trimestre de 2020). |
| Utilização para empresas | As empresas devem criar páginas de negócio, em que é possível “gostar” para seguir as atualizações sem necessidade de pedir autorização. No entanto, para criar uma página, esta tem de estar associada a um perfil pessoal. É interessante para dar a conhecer a empresa, os produtos e os serviços, quando o objetivo é ganhar notoriedade, assim como promover negócio, mostrar novidades, dar a conhecer behind-the-scenes, fazer passatempos/jogos/promoções e interagir com o público de maneira mais descontraída. |
| Tipo de linguagem | Informal e descontraída. Mesmo sendo uma empresa mais institucional ou vocacionada para B2B, é uma boa oportunidade de dar a conhecer outra faceta da organização. |
| Forças | Fácil de criar. Base de utilizadores enorme. Os utilizadores passam muito tempo a navegar nesta rede social. As páginas têm ferramentas integradas de análise de dados. Permite criar e divulgar eventos individuais. É possível criar grupos, publicar textos, artigos, links, fotos, vídeos e stories. Permite fazer vídeos em direto com outras empresas/pessoas para falar sobre temas relevantes, webinars, entrevistas, etc. |
| Fraquezas | Tendo em conta a popularidade da rede, comentários negativos por parte de clientes insatisfeitos podem ter um impacto bastante relevante e tornar-se rapidamente virais. Pelas mesmas razões, gerir páginas de Facebook é uma tarefa que pode consumir bastante tempo. |
O Twitter é sobretudo usado para partilhas rápidas de informação relevante, nomeadamente sobre a atualidade, assim como memes e publicações mais humorísticas. A utilização de hashtags para catalogar os conteúdos foi iniciada por esta plataforma. Deixamos-lhe algumas dicas para criar um Twitter de sucesso.
| Número de Utilizadores | 373 milhões de utilizadores ativos (2021). |
| Utilização para empresas | Deve ser usado para partilhar sobretudo temas da atualidade e, no caso das marcas, mostra uma faceta mais descontraída e humorística. Pode também ser usada para partilhar publicações de pessoas ou empresas que seguimos e que são relevantes para a nossa área. Igualmente, é possível partilhar artigos, estatísticas ou estudos sobre o setor de atividade. |
| Tipo de linguagem | Concisa e apelativa, mais descontraída. Cada publicação não pode exceder os 280 carateres. |
| Forças | A mesma informação chega a toda a gente. A reação aos conteúdos é rápida. Muito popular entre celebridades, especialmente estrangeiras. A hashtag permite catalogar rapidamente os conteúdos, seguir facilmente determinado tema e analisar campanhas. |
| Fraquezas | Limitado a 280 caracteres, que não só limita a própria mensagem, como também requer cuidado quando se usa um gestor de redes sociais para atualizar várias redes em simultâneo (a mensagem pode chegar cortada ao Twitter). Há um elevado volume de conteúdos, o que diminui bastante o tempo de vida de cada publicação. |
Esta é uma plataforma profissional, que permite conectar empresas com potenciais parceiros, fazer networking, recrutamento e encontrar pontes de contacto entre pessoas. É uma das redes sociais para empresas mais importantes, sobretudo para quem trabalha no universo B2B. Além disso, disponibiliza também formação em determinadas áreas.
| Número de Utilizadores | 756 milhões de membros registados em 2021, de acordo com o próprio website. |
| Utilização para empresas | Deve ser criada uma página empresarial, na qual se partilhe novidades sobre a empresa (comerciais, estudos, responsabilidade social…), atividades profissionais (teambuilding, por exemplo), mas também sobre a indústria ou sobre os temas que interessam ao público-alvo. Uma das suas bases é o recrutamento profissional. Assim, é importante dar destaque e mostrar reconhecimento pelos colaboradores atuais e, igualmente, mostrar que é uma boa empresa para trabalhar. |
| Tipo de linguagem | Mais formal e profissional, embora dependa da empresa. Sem esquecer, claro, de humanizá-la. |
| Forças | É possível participar em grupos relacionados com cada negócio, permitindo interagir com pessoas que têm os mesmos interesses e fazer com que a empresa se estabeleça enquanto autoridade para os temas em debate. Ajuda na tarefa de procurar pontes de contacto entre pessoas e empresas, alguém que possa ajudar a abrir portas. Muitos profissionais que tomam decisões estão presentes nesta plataforma. Tem conteúdo mais direcionado e menos geral. É possível criar eventos. As páginas têm ferramentas integradas de análise de dados. |
| Fraquezas | É limitado em termos de interação, comparativamente a outras redes. No início, é preciso gastar algum tempo para estabelecer a página e as primeiras ligações. |
É das redes sociais que mais relevância dá ao conteúdo visual, nomeadamente fotografias e vídeos. Uma vez que os utilizadores do Instagram estão entre os 18 e os 34 anos, é das melhores redes sociais para empresas que têm como público-alvo pessoas mais jovens e mais atraídas por fotografia, humor, tecnologia, arte e moda, por exemplo.
| Número de Utilizadores | Em 2020, o Instagram ultrapassou os mil milhões de utilizadores. |
| Utilização para empresas | É uma excelente forma de mostrar uma faceta mais humana e inspiracional da empresa, com employer branding, conteúdo interno (behind the scenes). Permite mostrar imagens dos produtos usados de forma original e humorística, partilha de fotografias de eventos, vídeos de processos, dicas, receitas, entre outros. É uma boa rede também para promover conteúdo partilhado pelos seguidores (User Generated Content), dando-lhes palco e importância. |
| Tipo de linguagem | A linguagem e o posicionamento costumam ser mais informais. |
| Forças | É a plataforma na qual mais influenciadores estão. As stories funcionam muito bem para partilhar conteúdo efémero, teasers e chamar a atenção para publicações do próprio feed ou de outros. Além disso, as stories permitem muita interação com os seguidores, como sondagens, countdowns, reações e respostas a perguntas. Possibilita ter destaques para guardar as stories e dividir por tópicos (por exemplo, por “dicas”, “produtos”, “equipa”, etc.)É possível fazer vídeos em direto e convidar outros perfis para participar. É permitido ter uma conta profissional, para ter acesso a estatísticas, caixa de mensagens segmentada e verificação de que é uma página oficial de marca. |
| Fraquezas | Como é muito visual, convém que os vídeos e as imagens tenham boa qualidade, além de muita força para captar a atenção do utilizador. O texto tem menos relevância. Não é permitido partilhar links, exceto na bio. |
Estas são, sem dúvida, as redes sociais para empresas mais utilizadas. No entanto, existem outras que vão ganhando espaço e às quais deve estar atento se fariam sentido para o seu negócio. Por exemplo, o TikTok e o Clubhouse.
Depois de decidir quais as plataformas ideais para a sua marca, não deve descurar uma estratégia de publicação. E se precisar, a Webtexto pode ajudá-lo com ideias, gestão e análise de redes sociais. Queremos conhecê-lo.
Artigo atualizado a 14 de maio de 2021, por Rosa Machado.
